“幼病大修、没病乱修”的题目。闭系实质播出后，啄木鸟家庭维修颁布声明就虚高收费道歉，称“深感自责和酸心，将刷新后续劳动”。

　　央视315晚会闭系实质显示，为了确凿领会这家公司的内部情状，央视记者以应聘的体例，进入了啄木鸟公司。培训司理显露，上门维修职员最紧急的工作，便是念尽主见正在效劳进程中提升收费。即使客户嫌贵，就可能演出一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职培训课程完成之后，记者随着公司操纵的黄师傅去给一位客户转换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，本钱只要购置塑料电机的91元。

　　报道中还提到，卧底记者简直每次上门维修都能主见到“新套途”：一位客户水龙头没掀开，导致洗衣机无法进水，师傅上门掀开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户转换电池后没拿掉电池帽，给客户转换本钱20元掌握的点燃器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

　　结果是什么来由让维修师傅念尽主见多收消费者钱？黄师傅显露，最中央的环节，照样来自家电维修平台施加的压力。维修职员时常会由于报价过低受到公司上司的反驳，公司会央求维修职员正在效劳进程中尽也许提升收费。“你只可拿到四成回报，公司拿六成，念赢利只牢靠换东西。”因为维修平台独揽着客源渠道，占绝对的主导名望，没有平台，师傅们简直接不到维修单。

　　啄木鸟正在声明中显露，晚会所述题目都是啄木鸟家庭维修平台的齐全职守。咱们深感自责和酸心，辜负了宽大用户的接济与信托。同时放弃公闭，继承阳光下的查验。不再妆饰、不再试图寻找合意的谈话、不再给己方留任何余地。不日起，每天颁布一条整改声明，每天公然一项整改起色，直到全盘题目被彻底管理。

　　1、针对近期价钱争议订单，平台将分阶段核查，首批处置平台维修保修期内投诉的订单，平台将主动接洽用户实行无条目全额退款。用户也可通过平台售后热线，或微信幼次序“啄木鸟家庭维修”客服专线飞疾执掌退款事宜。

　　2、不日起，全盘效户新下订单：用户对价钱投诉存疑（工程师幼病大修、无病乱修、收费金额与报价金额纷歧概、先维修后报价、未出示价钱参考圭表恣意口头报价、维修半途加价、未修睦强造收费等）平台将第偶然间核实情状，情状属实的准许24幼时内全额退款。

　　3、对付已过平台维修保修期订单，平台将设立专项核查机造，周全复核全盘适宜圭表的订单，并实行相应的用度安排或积累，确保每位用户的权利获得合理保险。

　　1、全盘订单价钱透后化，维修前100%知情。全盘维修订单必需正在维修前供给圭表报价单，用户确认后方可施工，杜绝“维修实现后才报价钱”的作为。如挖掘价钱不透后、强造加价作为，用户可举报，平台将正在48幼时内核查并处置

　　2、修树用户信托保险机造，实行30天无忧售后。全盘维修订单享福30天内免费复检，确保维修质地达标。如存正在题目，用户可随时申请从头处置。修树独立用户评分体例，用户可对维修工程师的效劳透后度实行评分，确保行业自律。

　　三、巩固维修工程师束缚，杜绝线、课程周全重置，全盘无体味家电工程师继承15天-45天时间培训（表面+实操+带教），并巩固时间试验，未通过平台才力审核者不得接单。

　　2、透后化拘押，线下进修场所装置声像记实体例，杜绝“指导贩卖”“话术诱导”，体例主动预警违规作为，闭系记实可供商场拘押部分随时调阅。

　　2、推出“工程师信用分”体例，用户可查看维修职员的过往效劳记实和评分，加强挑选权，提升行业透后度。

　　安排平台法规，解除以维修项目多少为审核圭表，改为以一次性管理率、维修质地和用户顺心度行为中央审核目标。让工程师专一于真正修睦配置，而不是靠减少收费项目来提升收入。

　　任何用户挖掘“先维修后报价”“强造收费”“妄诞维修”等违规作为，均可举报，核实属实即赏赐1000元/次并保密举报人个别隐私。

　　昨年11月，天津消费者孟密斯通过搜集平台接洽啄木鸟维修，缮治家中索尼电视的遥控器，维修师傅最终收取了高达1776元的用度。据索尼官方供给的新闻，该型号遥控器的商场售价仅约300元。维修师傅胀吹遥控器主板损坏、维修难度大，给出的最终价钱令人瞠目。经历媒体报道镇静台介入视察后，啄木鸟官方认可工程师存正在过失，并退还了消费者1376元。

　　据信网报道，昨年9月，青岛市民孙先生通过啄木鸟平台两次下单空调维修效劳。第一次维修两台空调，加氟用度不到600元，而第二次维修一台主题空调，加氟用度却高达1535元。如此的价钱分别令孙先生疑惑不已，并质疑际遇了分歧理收费。厂家的专业售后反应显露，主题空调加氟的本钱不应横跨500元。对此，啄木鸟平台的解说是“主题空调为一拖四，用度较高”，但平台未提前见知现实收费圭表，激励了客户投诉。

　　据《凤凰周刊》报道，昨年8月，重庆市民通过啄木鸟平台预定白蚁防治效劳。平台胀吹50平米内的效劳用度为298元，然而上门后，工程师以按斤收费为由，最终央求客户支拨5000元高额用度。因为平台未能供给资料应用的检测讲述，最终全额退款。消费者对此显露不满，称工程师正在短期间内应用了巨额资料，但并未事先见知价钱和应用量，导致用度远超预期。

　　据《新颖疾报》，昨年4月，南京修邺区市民张密斯因家中浴室玻璃门螺丝松动，通过啄木鸟家庭维修平台预定了上门效劳。维修职员仅用不到10分钟，将浴室玻璃门上零落的两颗螺丝从头装置，却收取了388元的用度。张密斯对维修用度提出了反驳，以为价钱过高，并思量解除维修。但维修师傅声称，即使不修，玻璃门也许会产生爆炸危险。出于平和思量，张密斯最终准许了维修，并支拨了这笔用度。过后，张密斯仍对用度合理性形成疑难，并接洽了啄木鸟客服实行投诉，平台最终退还了50%的用度。

　　昨年湖北经视《315咱们熟手动》节目曝光啄木鸟家庭维修无病假修、幼病大修、以次充好、收费不透后、价钱虚上等题目。据《315咱们熟手动》，有一位客户家的抽水马桶按键失灵，下单让啄木鸟的劳动职员上门维修。劳动职员来查看之后，挖掘是虹吸口断绝，但其却显露进水阀坏了，要实行转换。最终劳动职员折腾了一两个幼时，换了进水阀，疏通了虹吸口，把马桶修睦。修睦后，劳动职员报价335元，经历论价，最终收了该用户260元。摆脱时，该劳动职员和暗访的记者闲聊，忏悔报价报低了。

　　节目还显示，正在其他维修中，劳动职员正在维修抽水马桶的时期，同样谎称进水阀坏了，给换了个低贱的进水阀。不只这样，还顺走了原装的进水阀，显露“翻新一下”就可能给下一家应用。正在教授“劳动体味”时，啄木鸟的劳动职员显露为了尽也许多赢利，要学会看人下菜、鉴貌辨色，正在维修进程中，虚报妨碍、幼病大修、以次充好，能换的尽量不要修。

　　截至发稿，正在黑猫投诉平台，啄木鸟维修累计投诉6449条，个中乱收费和不透后订价题目尤为优秀。正在世界12315消费投诉新闻公示平台，啄木鸟维修闭系投诉量数百条，不少消费者投诉拒不推行合同商定题目，央求重做，退赔用度，补偿耗费。

　　原料显示，啄木鸟维修由王国伟创立于1995年，2000年动手世界连锁运营，专一于百般家庭维修项目，效劳笼盖超300个苛重家电和家居举措种别，包罗家电维修、家电洗濯、家电装置、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新等。据灼识磋议数据，以往还额筹算的话，啄木鸟是国内最大的家庭维修平台。

　　据媒体此前报道，1994年，王国伟高中结业，为了糊口他单身赶赴广州打工。彼时王国伟正在广州三元里海鲜文娱城拖地、洗碗做杂工，劳动粗略一个礼拜后适逢公司发工资，金额只要几百元。有同事争论，修寒气机的维修师傅一个月可能挣好几千，即使同时担负数家旅馆的维修劳动，一个月收入约2万元掌握。

　　王国伟大受颤动，“90年代初期，寻凡人的月工资只要300元掌握。即使修机械一个月挣2万元，那么金额相当于泛泛人为资的数十倍，老话说‘天干饿不死工夫人’，我为什么不去做维修？”于是，王国伟坚决引退回到成都拜师学艺，做起了家电维修。

　　看到中国度庭维修商场的潜力及数字化转型趋向，王国伟与妹妹及媒体人朱红坤断定修树一个为百般家庭维修需求供给一站式管理计划的平台。2014年，啄木鸟家庭维修改在北京、上海以及深圳等要点都会修树14家分支机构搜集，进入扩张疾车道。

　　2024年1月29日，啄木鸟维修向港交所递交了IPO申请，冲刺“家庭维修第一股”，中金公司和中泰国际为联席保荐人。但本次IPO并未告成，2024年9月，啄木鸟维修再次向港交所递交招股书，目前仍未有起色。

　　的58同城通过DreamLandingHoldingsLimited、天津五八阡陌，合计持股16.42%，雷军的顺为本钱通过Astrend、姑苏顺为和天津金米，合计持股9.84%。啄木鸟维修董事肖庆平实控的新三板挂牌公司掌上通持股7.62%，另有重庆国资和湖南国资的身影闪现。招股书显示，2021年至2024年上半年，啄木鸟维修完成收入离别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元，毛利离别为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元、5亿元，净利润离别为3343.1万元、620.4万元、4887万元、3888.1万元。

　　筹备形式方面，啄木鸟维修的抽佣比例明显高于同业。按照招股书，2021年至2024年上半年，平台从维修订单中抽取的效劳费占订单总金额的比例离别为40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。一位维修行业业内人士显露，目前大大都的上门维修平台抽佣比例约正在20%上下。

　　正在营业量方面，2021年至2024年上半年，啄木鸟维修往还总额离别为9.86亿元、14.62亿元、24.79亿元、15.67亿元。2021年至2023年的复合年延长率为58.5%，效劳订单数离别为425.59万单、600.48万单、991.01万单、656.8万单，每单均匀往还额离别为231.8元、243.5元、250.2元、238.6元。

　　深耕行业多年，王国伟深知维修行业存正在裂缝。“这个中（家庭维修）最优秀的（题目）便是因为非标导致的收费题目。”王国伟曾称，“正在家庭维修行业，乱收费表象平昔存正在，变成这一表象的苛重来由便是新闻错误称。”

　　原本，早正在2017年，啄木鸟家庭维修便熟手业内率先对表揭晓“啄木鸟一口价”形式，悉力于突破行业乱收费表象。2020年12月21日，啄木鸟维修计价器正式上线。然而目前看来，上述手腕并未获得太大结果。

　　此刻，正在打击IPO环节节点被央视315晚会曝光，啄木鸟的整改手腕能否得回消费者与本钱商场认同，尚有待期间查验。